Charte des acheteurs
Ce que nous attendons des acheteurs pour soutenir l'écosystème des makers.
1. Engagement de paiement
Quand vous validez une commande, vous vous engagez à régler. Pour les paiements à la livraison, soyez disponible et préparez le montant exact au moment du retrait. Le non-retrait répété de commandes payées à la livraison entraîne la suspension de votre compte acheteur.
2. Respect du maker
L'artisanat demande du temps. Les délais affichés (3 à 21 jours selon les catégories) sont réalistes. Si vous avez une question, contactez le maker via la messagerie plutôt que de laisser un avis négatif ; la plupart des situations se résolvent en quelques échanges.
3. Réception de la commande
À la livraison, vérifiez le contenu en présence du livreur. Notez tout dommage de transport sur le bon de livraison. Vous disposez ensuite de 48 heures pour signaler un défaut caché via la messagerie. Passé ce délai, la livraison est réputée conforme.
4. Litiges
En cas de désaccord avec un maker, contactez d'abord le maker. À défaut de résolution sous 7 jours, écrivez à [email protected]. Notre équipe propose une médiation et, si nécessaire, déclenche un remboursement protégé par notre fonds de garantie.
5. Avis honnêtes
Si vous laissez un avis, fondez-le sur votre propre expérience. Les avis manifestement infondés ou diffamatoires sont retirés sur demande motivée du maker. Les avis ne peuvent pas être achetés ou échangés contre des remises ; toute tentative en ce sens entraîne la suppression de l'avis et du compte.
6. Sécurité de votre compte
Vos identifiants (numéro de téléphone, codes à usage unique reçus) sont strictement personnels. Ne les partagez jamais, y compris avec un prétendu agent Forge Africa. Notre équipe ne vous demandera jamais votre code OTP par téléphone ni par WhatsApp.
7. Soutien à l'écosystème
En achetant sur Forge Africa, vous soutenez directement les makers d'Afrique de l'Ouest et un modèle économique de proximité. Partagez les pièces que vous aimez sur vos réseaux ; chaque partage rapproche un maker de son cent-millième acheteur.