Charte des makers
Ce que nous demandons à chaque maker pour préserver la confiance des acheteurs.
1. Authenticité
Chaque pièce que vous publiez doit être fabriquée par vous-même, par votre atelier ou par un partenaire identifié avec lequel vous avez un accord direct. La revente de pièces industrielles non transformées est interdite. La revente de pièces tierces revendiquées comme « faites main » sans intervention substantielle est constitutive de tromperie.
2. Description honnête
Les titres, descriptions et photos doivent refléter fidèlement la pièce livrée. Si une pièce comporte une légère variation par rapport à la photo (la nature de l'artisanat l'autorise et c'est ce qui en fait la valeur), précisez-le dans la description. N'utilisez pas de photos d'ailleurs sur internet pour représenter votre propre travail.
3. Prix transparents
Affichez le prix toutes taxes comprises et les frais de livraison réels. Pas de surcoût caché à la commande. Si la livraison varie selon la zone, déclarez vos zones avec les frais associés.
4. Engagement de délai
Annoncez un délai de préparation réaliste. Si vous ne pouvez plus tenir un délai, prévenez l'acheteur via la messagerie avant qu'il ne réclame. Les retards à répétition entraînent une suspension de votre vitrine.
5. Respect des acheteurs
Répondez aux messages dans les 48 heures ouvrées. Adressez-vous toujours avec courtoisie, y compris en cas de litige. Tout comportement discriminatoire (racisme, sexisme, homophobie, transphobie, validisme) est sanctionné par la fermeture immédiate du compte.
6. Protection des données acheteur
Les coordonnées de vos acheteurs vous sont communiquées à des fins strictement liées à la commande. Vous ne devez pas les utiliser à des fins commerciales sans consentement explicite, ne pas les transférer à des tiers, et les supprimer dans les 90 jours suivant la finalisation de la livraison sauf nécessité légale.
7. Conformité fiscale
Vous demeurez seul responsable du paiement des taxes et impôts dus au titre de vos ventes selon votre juridiction. Forge Africa vous fournit un récapitulatif annuel utilisable comme pièce justificative ; ce document ne se substitue pas à votre déclaration fiscale.